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7天:以IT头脑经营酒店
时间:2012-2-21 11:30:16 浏览次数:12308  来源:山东担保网
核心提示  郑南雁是个很守时的人,在约好的德律风采访工夫之前几分钟,他曾经坐在7天北京国贸店一间客房内的德律风边等待了。


  郑南雁是个很守时的人,在约好的德律风采访工夫之前几分钟,他曾经坐在7天北京国贸店一间客房内的德律风边等待了。

  作为一个签约店数约190家的连锁酒店企业CEO,郑南雁的运营思绪与如家、锦江之星等完全分歧,他并不太在意酒店的专业布景,麾下治理团队中,只要20%来自酒店行业,他不断依托IT技能自创运营模子,就如其本人所说,探求若何将资本、本钱和品牌扩张做成一个可核算的模子才是他关怀的问题。从一个IT技能人员到参加携程做治理运营,再到分开携程,一小我开端困难自创7天,郑南雁的职场路途似乎很腾跃。而如家、汉庭等品牌连锁酒店中,有不少曾经是郑南雁往日的同事、上司,面临这些非凡的竞争敌手,他安然处之。

  入携程转型出携程创业

  不到40岁的郑南雁曾经经由了几个分歧行业范畴的改变。大学进修核算机的他,卒业后做了7年酒店软件系统开拓。2000年,郑南雁的职场转机点呈现,他参加了成立初期的携程,那时的携程还在建立全国营业收集,作为广东当地人的郑南雁天然成为了携程华南筹建中间的首要人员之一。

  此时,郑南雁发现,要筹建一个分部,并担任一切的治理运营与本来的编程设计有太大差异了。若何从一个IT技能人转型为一个及格的运营者,这是他那时面对的应战。但是,携程高层梁建章也是学核算机身世,因而在携程的团队中,有不少技能型人才,这给了郑南雁一个转型的大情况,加之伶俐且极具进修才能,郑南雁很快顺应了这种人物改变,在成功树立华南分部并运营治理了一段工夫后,他还被调往上海担任市场营销。

  “携程的任务阅历对我有很粗心义,它让我懂得什么是贸易运营,以前我只晓得‘若何把工作做对’,但经由携程后,我懂得了愈加主要的是‘若何做对的工作’,客户的需求才是最要害的。”郑南雁坦言,比方7天推出奥运房拍卖、客户论坛留言等都是为了树立沟通,调查客户的真正需求,去“做对的工作”,而刊行7天会员卡营销战略,或多或少也是遭到携程刊行会员卡方法的启示。

  在携程时期,让郑南雁看到了酒店市场的宏大潜力,萌生了其投身酒店业的主意。而特性喜好应战的郑南雁抛弃了直接参加成熟酒店公司的时机,于2004岁尾决然分开携程,着手自立创业。但是,没有资金、缺乏人才,郑南雁碰到了史无前例的坚苦。“开始的时分,基本就只要我一小我,连个简略的团队都没有,招人都是要我一个一个去接触,那时真的很辛劳。”但是侥幸的是,经由伴侣引见,郑南雁碰到了一位贵人——乐百氏开创人何伯权。在乐百氏风云后,何伯权很是低调,很少公开出面宣传,但其实践上成为了不少企业的幕后投资者。经由一段工夫的接触,郑南雁取得了第一笔启动资金,约6000万元人民币,个中,何伯权是大股东。怀揣着这6000万元,郑南雁终于在2005年正式创建了7天连锁酒店。

  “非专业团队治理形式”,打造7天400%增幅神话

  在郑南雁的治理团队中,酒店专业人员只要20%,而30%来自于IT通信行业。包罗其自身,在创建7天之前也没有任何酒店业布景。于是,郑南雁被业界戏称为“不懂酒店的CEO”。“其实我并不感觉专业性是最主要的元素,要害在于企业的系统和执行力。”郑南雁说,创建之初,7天开拓了一套基于IT信息技能的系统平台,将收集、呼叫中间、短信和店务治理系统集为一体,到达即时预订、确认及付出功用,降低本钱,且基于一致的IT系统平台,还架构起了各个分支运营系统,包罗店务质量节制、开拓评价推进、财政活动治理、工程收购、人力资本系统等。“即用电子技能、收集技能武装传统酒店业的‘鼠标+水泥’形式。”

  有了一套根本系统后,便面对扩张布点这个实际问题。一般来说,品牌企业都是占有一些较兴旺城市同步扩张,然后以区域划分权责,分级治理。但郑南雁晓得,要具体铺开,本钱很高,且如家、锦江之星等敌手金玉在前,要摆开阵线赶超对方很难。“所以我采用的是‘滚雪球’式扩张,以‘区域第一’的形式抢占一个当地市场,先在中心区域争做第一,然后逐区推进,再在总量上到达打破,当敌手全线布点的时分,我就逐一攻下。”

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